国家数据局印发《2026年数字社会发展工作要点》，围绕促进普惠均等数字公共服务、普及智能个性数字美好生活、推进精准高效数字社会治理、健全数字社会制度保障体系等方向部署工作。对民生服务领域而言，这是一份很有指向性的行业信号。
工作要点提到，持续拓展“三医”数据共享范围，加快建设个人医保云，开展养老机构智慧化场景建设试点，深化社保卡居民服务“一卡通”，打造线上线下一体化、可持续运营的社区服务新模式。这些内容都与群众日常服务密切相关，也与地方数字化平台建设高度相关。
民生数字化从“线上办理”走向“主动服务”
早期数字化主要解决“能不能在线办”的问题，下一阶段则更强调服务精准性、协同性和可持续运营。例如养老服务不只是建立老人档案，还要连接评估、服务派单、机构监管、补贴结算和风险预警；医保服务也不只是查询信息，而是围绕就医、结算、监管和健康管理形成闭环。
基层治理同样需要数据支撑。通过统一平台汇聚人员、机构、事项、资源和事件数据，基层可以更及时发现问题、更合理分配资源、更准确评估服务效果。
对行业的启示
民生数字化项目应避免“只建入口不管运营”。平台需要同时服务群众端、工作人员端、管理端和监管端，把服务流程、数据采集、质量评价和风险预警设计成一个完整闭环。
资料来源：国家数据局：2026年数字社会发展工作要点。